Politique d’expédition

🛡 Politique d'expédition – IMPECARD

Dernière mise à jour : 12/05/2025

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement

Le délai de traitement des commandes varie selon la nature du service demandé. En moyenne, il faut compter :

  • Services express : 2 à 4 jours ouvrés (hors délais de livraison).

  • Services classiques : 5 à 10 jours ouvrés.

  • Lots de cartes ou prestations personnalisées : sur devis ou indication spécifique.

Ces délais peuvent être allongés en période de forte affluence ou en cas de demande exceptionnelle (rénovation complexe, expertise avancée, etc.).

3. Délais de livraison

Une fois la commande traitée et expédiée, la livraison est assurée par nos partenaires (La Poste, Colissimo, Chronopost, etc.) dans un délai de 48h à 72h ouvrés en moyenne.

Un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon le poids, la valeur assurée et la destination. Ils sont clairement affichés au moment du paiement.

Les retours clients pour réexpédition ou modification sont à la charge du client, sauf erreur imputable à IMPECARD.

5. Emballage sécurisé

Chaque carte est traitée et emballée avec des gants de protection (latex ou coton), et expédiée sous protection rigide (top loader, semi-rigid, ou boîte). Les commandes de valeur sont assurées et expédiées en colis suivi et renforcé.

IMPECARD ne pourra être tenu responsable des détériorations causées par le transport, une fois le colis pris en charge par le transporteur.

6. Risques de transport et responsabilité

Le risque est transféré au client dès remise du colis au transporteur. En cas de perte, vol ou détérioration pendant l’acheminement, une réclamation devra être effectuée auprès du transporteur, en parallèle de notre assistance.

Nous proposons une option d’assurance complémentaire, vivement conseillée pour les cartes de grande valeur. Celle-ci peut être sélectionnée lors du passage en caisse.

7. Réclamations

Toute anomalie (colis ouvert, article manquant, dégradation manifeste) doit être signalée dans les 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives à l’adresse : contact@impecard.fr.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

8. Réexpéditions & suivis

En cas de prestation nécessitant un retour (nettoyage, estimation, etc.), les cartes vous seront réexpédiées à vos frais une fois le service réalisé. Vous recevrez un email de confirmation avec le suivi d’envoi.

9. Cartes non conformes ou interdites

Nous nous réservons le droit de refuser le traitement ou l’envoi de cartes :

  • Fausses / contrefaites,

  • Altérées de façon illégale,

  • Jugées dangereuses ou illicites.

Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

10. Questions

Pour toute question ou demande personnalisée, contactez-nous à contact@impecard.fr ou via notre formulaire de devis.